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サポートツール

Aptoide Connect は、疑問を解決し、連携のトラブルシューティングを行い、当社のチームに迅速に連絡できるよう設計された一連のツールを提供しています。セルフサービスの回答、Billing SDK 連携の詳細な技術的検査、または当社のサポートチームとの直接的な連絡が必要な場合でも、その目的に応じた専用ツールがあります。

当社のサポートツールには、Aptoide Connect のポータル、コンソール、ドキュメント全体で、ページの右上または右下隅にある Connectoide アイコンからアクセスできます。一部のツール、すなわち Billing SDK ログアナライザーと Billing SDK トランザクションアナライザーは、開発者コンソールからのみ利用できます。

Connectoide​

Connectoide は AI 搭載のサポートエージェントで、現在表示しているページを離れることなく、Aptoide Connect、当社のコンソール、Billing SDK に関する質問に回答するように構築されています。

Connectoide を使用して、以下のことができます。

  • Aptoide Connect の機能、プロセス、要件について即座に回答を得る。
  • 実行しようとしていることに適したドキュメントページを見つける。
  • エラーメッセージ、連携手順、想定される動作を理解する。
  • Billing SDK ログアナライザーと Billing SDK トランザクションアナライザー (後述) を起動する。

Connectoide を開くには、任意の Aptoide Connect ポータル、コンソール、またはドキュメントページでそのアイコンをクリックします。すべてのページで利用できるため、作業している場所のコンテキストに合わせて質問できます。

Aptoide Connect ページで開いた Connectoide チャットウィジェット
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Connectoide は、ほとんどの連携やコンソールに関する質問への回答を得る最も速い方法です。

サポートへのお問い合わせ​

Connectoide で問題が解決できない場合、または担当者に連絡する必要がある場合は、当社のチームに直接サポートチケットを発行できます。

Connectoide からサポートチケットを発行する​

現在表示しているページを離れることなく、Connectoide ウィジェットから直接サポートチケットを発行できます。

  1. Connectoide を開きます。
  2. ウィジェットの右上隅にある3 点メニューをクリックします。
  3. サポートへのお問い合わせを選択します。
サポートへのお問い合わせ、Billing SDK ログアナライザー、Billing SDK トランザクションアナライザーのオプションを表示する Connectoide の 3 点メニュー

サポートへのお問い合わせモーダルが開き、チケットを送信できます。

トピック、件名、メッセージ、添付ファイルのフィールドがあるサポートへのお問い合わせモーダル

フォームには以下が含まれます。

  • トピック — リクエストに最も一致するカテゴリを選択します (デフォルトは一般的な質問)。
  • 件名 — 問題の簡単な要約。
  • メッセージ — リクエストの完全な説明。
  • 添付ファイル — ログ、スクリーンショット、PDF などの任意のファイル。サポートされる形式: PNG、JPG、PDF。各 10 MB のファイルを最大 5 個添付できます。

ログインしていない場合、フォームでは、当社のチームが返信できるように名前とメールアドレスも尋ねられます。

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当社のサポートチームは英語で返信します。最も迅速な対応を得るには、メッセージを英語で記入してください。

チケットを送信をクリックすると、当社のサポートチームがメールでフォローアップします。

Billing SDK ログアナライザー​

Billing SDK ログアナライザーは、Billing SDK のログファイルを分析することで、Aptoide Android Billing SDK 連携の問題を迅速に特定するのに役立ちます。

以下の場合に使用します。

  • Billing SDK を初めて連携しており、フローをエンドツーエンドで検証したい場合。
  • 購入が失敗しており、フローのどこで問題が発生したかを知りたい場合。
  • 消費 (consume) やサーバーサイド検証などの重要なステップが正しく実行されていることを確認したい場合。

ログアナライザーの使用​

  1. Billing SDK ログを収集しながらアプリで問題を再現し、それらを .txt または .log ファイルとして保存します。
  2. 開発者コンソールで Connectoide を開きます。
  3. ウィジェットの右上隅にある3 点メニューをクリックし、Billing SDK ログアナライザーを選択します。
  4. ログファイルをアップロード (.txt または .log) をクリックし、ファイルを選択します。
  5. ログアナライザーが返した分析を確認します。
アップロードされたログファイルの分析を表示する Connectoide 内の Billing SDK ログアナライザー
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開発および QA の早い段階でログアナライザーを実行してください。リリース前に欠落している consume 呼び出しやスキップされたサーバーサイド検証を発見することで、自動返金や収益損失を回避できます。コンテキストについては、必須テストとチェックリストを参照してください。

Billing SDK トランザクションアナライザー​

Billing SDK トランザクションアナライザーを使用すると、当社のシステム内の特定のトランザクションの実際のステータスを検査し、潜在的な障害がどこで発生したかを理解できます。

以下の場合に使用します。

  • アプリで完了したものの商品が配信されなかった購入 (またはその逆) をユーザーが報告した場合。
  • トランザクションが保留中 (pending) 状態のままになっているのを見つけた場合。
  • トランザクションが検証済み、配信済み、または消費済みであるかどうかを確認したい場合。

トランザクションアナライザーの使用​

  1. ケースに関連する Transaction UID、TxID、または Purchase UID を収集します。
  2. 開発者コンソールで Connectoide を開きます。
  3. ウィジェットの右上隅にある3 点メニューをクリックし、Billing SDK トランザクションアナライザーを選択します。
  4. 識別子を入力フィールドに貼り付けて送信します。
  5. トランザクションアナライザーが返した分析を確認します。
特定のトランザクションのステータスを表示する Connectoide 内の Billing SDK トランザクションアナライザー
⚠️

購入が 48 時間以内に消費されない場合、Aptoide は自動的にユーザーに返金します。トランザクションアナライザーを使用して、この期限に達する前に停止したトランザクションを発見してください。

Aptoide Android Billing SDK の連携とテストの詳細については、Aptoide Android Billing SDK ドキュメントと必須テストとチェックリストを参照してください。