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支持工具

Aptoide Connect 提供了一系列工具，旨在帮助您解决问题、排查集成故障并快速联系我们的团队。无论您需要自助式答案、对 Billing SDK 集成进行深入的技术检查，还是与我们的支持团队直接联系，都有专用的工具可以胜任。

您可以通过位于页面右上角或右下角的 Connectoide 图标，在 Aptoide Connect 的门户、控制台和文档中访问我们的支持工具。某些工具，即 Billing SDK 日志分析器和 Billing SDK 交易分析器，仅可通过开发者控制台使用。

Connectoide​

Connectoide 是我们的 AI 驱动支持智能体，旨在回答有关 Aptoide Connect、我们的控制台以及我们的 Billing SDK 的问题，而无需您离开当前所在的页面。

您可以使用 Connectoide 来：

  • 即时获取有关 Aptoide Connect 功能、流程和要求的答案。
  • 找到适合您要执行操作的文档页面。
  • 理解错误消息、集成步骤和预期行为。
  • 启动 Billing SDK 日志分析器和 Billing SDK 交易分析器（如下所述）。

要打开 Connectoide，请在任何 Aptoide Connect 门户、控制台或文档页面上点击其图标。它在每个页面上都可用，因此您可以结合您正在工作的上下文进行提问。

在 Aptoide Connect 页面上打开的 Connectoide 聊天小部件
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Connectoide 是获取大多数集成和控制台问题答案的最快方式。

联系支持​

当 Connectoide 无法解决您的问题，或者当您需要联系人工时，您可以直接向我们的团队提交支持工单。

从 Connectoide 提交支持工单​

您可以直接从 Connectoide 小部件提交支持工单，而无需离开当前所在的页面：

  1. 打开 Connectoide。
  2. 点击小部件右上角的三点菜单。
  3. 选择联系支持。
显示联系支持、Billing SDK 日志分析器和 Billing SDK 交易分析器选项的 Connectoide 三点菜单

将打开一个联系支持模态框，您可以在其中提交工单。

带有主题、标题、消息和附件字段的联系支持模态框

该表单包括：

  • 主题 — 选择最符合您请求的类别（默认为一般问题）。
  • 标题 — 问题的简短摘要。
  • 消息 — 您请求的完整说明。
  • 附件 — 可选文件，例如日志、屏幕截图或 PDF。支持的格式：PNG、JPG、PDF。您最多可以附加 5 个文件，每个 10 MB。

如果您未登录，表单还会要求您提供姓名和电子邮件地址，以便我们的团队回复您。

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我们的支持团队以英语回复。为获得最快的响应，请用英语撰写您的消息。

点击发送工单后，我们的支持团队将通过电子邮件跟进。

Billing SDK 日志分析器​

Billing SDK 日志分析器通过分析您的 Billing SDK 日志文件，帮助您快速识别 Aptoide Android Billing SDK 集成中的问题。

在以下情况下使用它：

  • 您首次集成 Billing SDK 并希望端到端地验证流程。
  • 购买失败，您想知道流程中哪个环节出现了问题。
  • 您想确认诸如消费 (consume) 和服务器端验证等关键步骤是否正确执行。

使用日志分析器​

  1. 在收集 Billing SDK 日志的同时在您的应用中重现问题，并将其保存为 .txt 或 .log 文件。
  2. 在开发者控制台中打开 Connectoide。
  3. 点击小部件右上角的三点菜单，然后选择 Billing SDK 日志分析器。
  4. 点击上传日志文件 (.txt 或 .log) 并选择您的文件。
  5. 查看日志分析器返回的分析结果。
Connectoide 中的 Billing SDK 日志分析器，显示对上传的日志文件的分析
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请在开发和 QA 的早期阶段运行日志分析器。在发布前发现缺失的 consume 调用或被跳过的服务器端验证，可避免自动退款和收入损失。有关背景信息，请参阅必需测试与检查清单。

Billing SDK 交易分析器​

Billing SDK 交易分析器让您可以检查特定交易在我们系统中的真实状态，并了解潜在故障发生的位置。

在以下情况下使用它：

  • 用户报告了一笔在您的应用中已完成但未交付商品的购买，或者反之。
  • 您看到一笔交易卡在待处理 (pending) 状态。
  • 您想确认某笔交易是否已验证、已交付或已消费。

使用交易分析器​

  1. 收集与该案例相关的 Transaction UID、TxID 或 Purchase UID。
  2. 在开发者控制台中打开 Connectoide。
  3. 点击小部件右上角的三点菜单，然后选择 Billing SDK 交易分析器。
  4. 将标识符粘贴到输入字段中并提交。
  5. 查看交易分析器返回的分析结果。
Connectoide 中的 Billing SDK 交易分析器，显示特定交易的状态
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如果一笔购买在 48 小时内未被消费，Aptoide 将自动向用户退款。请使用交易分析器在交易达到此期限之前发现卡住的交易。

有关集成和测试 Aptoide Android Billing SDK 的更多信息，请参阅 Aptoide Android Billing SDK 文档和必需测试与检查清单。